Что такое бренд?
Бренд – это уникальная сущность. Это то, что люди думают о том, что Вы делаете, производите, продаете и какие услуги оказываете. Хорошо продуманный и выполненный бренд – это резонирующий образ, который приковывает к себе внимание потребителей. Потребители выбирают бренды в значительной степени для того, чтобы показать миру и самим себе, кто они. Брендинг – ключевой момент маркетинговой стратегии. Процесс поддержки и развития бренда должен вестись непрерывно. Джанелл Барлоу докажет Вам: бренд – это проект навсегда!
Что такое сервис, ориентированный на бренд?
Это дополнительный и эффективный способ дальнейшего выделения уникальной индивидуальности фирменного бренда. Обслуживание клиентов в соответствии с брендом выходит далеко за рамки традиционного сервиса. Это даже больше, чем превосходное обслуживание. Это стратегический и организованный способ обеспечить опыт общения клиента с компанией, намного превосходящий обещания её бренда. Он придает дополнительную ценность целевым рынкам, донося до сознания людей сущность содержания бренда. В результате сервис, ориентированный на бренд, способен стать настолько ценным, что вберет в себя силу этого бренда.
Бренд — это просто выражение вашей бизнес—стратегии, а сервис — не что иное, как средство его демонстрации.
Способность компании выполнять обещания — фундаментальный фактор её устойчивого роста.
Если впечатления от услуги не соответствуют обещаниям бренда, что происходит довольно часто, доверие подрывается и происходит разрушение бренда. Доверие - это фундамент силы бреда. Брешь в доверии дорого обходится и может разрушить или серьезно ослабить воздействие хорошей рекламной кампании. Поэтому брендированное оказание услуг - это новая область конкуренции в современной экономике.
Переориентация Компании на предоставление сервиса, отвечающего обещаниям бренда, знаменует её выход на новый виток ведения бизнеса, когда стратегия Компании, стиль её внутренних и внешних коммуникативных связей полностью подчинены выполнению заключенных в ее марке обязательств.
Бренд успешной компании – всегда позитивный, волнующий – привлекает лояльных клиентов. Но достичь лояльности можно только при условии, что предлагаемый компанией сервис отвечает обещаниям бренда.
Д-р Барлоу знает, как поднять сервис на новый уровень. Она покажет, как стратегически сформировать организационную структуру, чтобы эффективно донести предложение Вашего бренда до клиента. Джанелл Барлоу научит слушателей, как сделать сервис Компании настолько неповторимым, что это многократно увеличит силу её бренда. Она предоставит вам дорожную карту, позволяющую раскрыть весь потенциал бренда, делая сервис настолько неповторимым, что это многократно усилит ваш бренд, побудит Вас задуматься над выполнением многочисленных практических упражнений, решением бизнес—кейсов и проведением стратегических действий, направленных на ВАШ бренд. Будьте готовы к захватывающему активному занятию!
Регистрация on-line 
|
|
