Она одна из немногих женщин достигших таких вершин в бизнес-консультировании. Вряд ли в мире большого бизнеса найдется хоть одна компания, где нет топ-менеджера, который не прошел обучение у Джанелл или не читал ее книг.
Именно Джанелл научила персонал компаний, в которых она реализовала консалтинговые проекты, любить и ценить каждого клиента, помогла создать для персонала такие учебные программы и корпоративную культуру, что каждый сотрудник стал отождествлять себя с брендом компании.
Джанелл Барлоу работает над исследованием вопросов обслуживания потребителей с середины 80-х гг. Она получила мировое признание в первую очередь как консультант-практик. Подтверждение тому — престижная награда International Trainer of the Year. Практические инструменты, автором или соавтором которых она является, были успешно внедрены в самых разных компаниях мира.
Факты и цифры:
* Джанелл Барлоу, доктор философии, является президентом TMI USA, партнера Time Manager International - транснациональной консалтинговой группы, которая имеет представительства в 35 странах мира.
* Джанелл получила докторскую степень в Калифорнийском университете в Беркли, где изучала политологию и педагогику.
* Имеет две степени магистра: по международным отношениям и по психологии - она является лицензированным специалистом по вопросам брака и семьи.
* Получила докторскую степень в Калифорнийском университете в Беркли, где изучала политологию и педагогику.
* Дважды удостоена престижного звания "Международный тренер года", присуждаемого компанией Time Manager International.
* Национальной ассоциацией лекторов (National Speakers Association), в совете которого Джанелл состоит в качестве выборного члена, она была названа "Сертифицированным профессиональным оратором" ("Certified Speaking Professional").
Главное направление работы Джанелл Барлоу — поиск ответов на критически важный для современного бизнеса вопрос: что и как нужно сделать, чтобы навсегда завоевать сердца клиентов?
«Даже известные бренды нередко страдают от посредственного сервиса и необдуманных решений топ-менеджмента». Джанелл Барлоу
Джанелл работает над проблемами бренда в таких странах, как Хорватия, Индия, Польша, Китай, Перу, Португалия, Пуэрто-Рико и Папуа-Новая Гвинея. До прихода в TMI Джанелл была учредителем образовательной корпорации, которая организовывала крупные учебные мероприятия для тысяч людей. Джанелл Барлоу снискала репутацию прекрасного лектора, консультанта, руководителя семинаров в области практического менеджмента. Свыше 100 тысяч человек со всех континентов принимали участие в её учебных программах, и у всех она неизменно вызывала восхищение.
Библиография:
- Бестселлер «A Complaint Is a Gift: Using Customer Feedback as a Strategic Tool»
(«Жалоба как подарок: обратная связь с клиентом как стратегический инструмент»), написанный совместно с Клаусом Мёллером, был переведен на 19 языков;
- «Emotional Value: Building Strong Relationships with Customers» («Эмоциональная ценность: формирование прочных взаимоотношений с клиентами»);
- «Smart Videoconferencing: New Habits for Virtual Meetings» («Умные видеоконференции: новые умения для виртуальных совещаний») ;
- «The Stress Manager» («Стресс-менеджер»);
- «Branded Customer Service — The New Competitive Edge» «Сервис, ориентированный на бренд: новое конкурентное преимущество» (книга, которая была выпущена в 2004 году) на сегодняшний день издана на 12 языках мира!
- Кроме того, Барлоу является автором популярного учебного курса – «Creativity Power: Unbind Your Mind» (Сила творчества: освободи свое сознание).
|
ТМИ Россия , основанная в 1989 году, является эксклюзивным партнером международной компании TMI на территории России и стран СНГ.
Компания предлагает комплексные бизнес-решения, включая:
- бизнес-тренинги;
- управленческое консультирование;
- IT-решения, в том числе системы управления организацией.
ТМИ Россия также является сертифицированным партнером Branded Customer Service Inc. и имеет эксклюзивное право консультировать по вопросам корпоративной культуры и сервиса, ориентированного на бренд.
Д-р Джанелл Барлоу, президент TMI US, сотрудничала со многими компаниями в Европе, Северной Америке и Азии.
Она является соавтором недавно опубликованной книги «Branded Customer Service — The New Competitive Edge» (перевод на русский язык под названием «Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество» осуществлен издательством «Олимп-Бизнес»). Также совместно с Клаусом Мёллером Джанелл написала бестселлер в сфере бизнеса «Жалоба — это подарок: как превратить отзывы потребителей в стратегический инструмент» («A Complain Is a Gift: Using Customer Feedback as a Strategic Tool»). И является автором многих других книг. |
